客服中心

  

  产品售后服务流程细则与说明

 

    1、 产品售后联系:


              公司地址:湖南省长沙市岳麓区滨江路53号楷林国际A座8楼全美世界


          非仪器类产品售后:王小姐 15367315332


                                        余小姐 15386370636

 

          仪器类产品售后:   徐先生 13813790753


                                        兰先生 13667383282


  2、 问题反馈与确认:


           有关产品问题反馈,请先致电产品售后专职人员联系确认,要求如下:


1) 外盒包装、瓶装、仪器机身问题:请先检查确认是否外盒包装(在此,仅接收外盒印刷内容方面问题反馈,不包含因物流发送破损问题)或瓶装问题,如确认是则请拍照(详细呈现问题)并第一时间发给产品售后联系人,待确认回  复后才可依流程办理后续手续;


2) 非外盒包装、瓶装、仪器机身问题:请拍好产品盒装/瓶装/仪器正面及细节内容清晰照片(显示产品名、批号、有效期等),并第一时间与产品售后联系确认并依流程办理后续手续。


特别说明:有关产品外盒包装破损问题,如收到的是由公司长沙仓库所发出的产品出现的压损问题(请收到货品时第一时间开箱验货)则请及时与营运物流部陈先生联系,联系方式:1373895470;如收到的是由所辖市场的生活馆或工作室所发出的产品出现的压损问题则请与相应寄货方联系。


    3、 问题反馈产品返寄


           1)填写好售后申请卡


           请按下表格式填写(要求字迹清晰明了)好信息后,将纸张放在包裹内;产品寄出后请及时与公司确认包裹是否已签收,谨防快递丢失(工作人员收到快递后会及时联系寄件人)。

                若按下表填写将导致产品无法按时换货或维修处理,由此产生的相应后果公司不予承担。


售后申请卡

  申请人姓名(必填):

  会员号或身份证号(必填):

  产品名称与数量(必填):

  产品购买日期(必填):

  产品购买渠道(必填):
□经销商       □生活馆       □公司      (对应方框内打√)
  产品换货或仪器维修原因(必填):

  联系电话(必填):

  申请人回寄地址(必填):
  申请人信息确认签名/日期(必填):

              

                2) 准确填写收件方信息


           公司地址:湖南省长沙市岳麓区滨江路 53 号楷林国际 A 座 8 楼全美世界


           非仪器类产品收件人:王小姐 15367315332


                                             余小姐 15386370636


           仪器类产品收件人:   徐先生 13813790753


                                             兰先生 13667383282


     4、 仪器类产品售后检测、维修:

对于在保修期内并且无使用不当的仪器类之问题反馈产品,售后收到产品后,会经工作人员直接检修处理好后并寄回。对于过一年保修期,或因 人为原因造成损坏自费维修的仪器类的仪器类产品,工作人员则会致电告知。


     5、 产品寄回客户及到货信息确认:

公司售后将产品寄出后,将以短信或微信方式告知收件人快递单号,并同事会跟进信息至客户签收确认。


          温馨提示:


1)售后申请人须是公司会员,并如实填写申请人会员号或者身份证号码以及所涉及到的相关讯息。


2)仪器类产品自购买日(以订购单为准)起保修期一年,超过保修期一年需要更换产品或零件,需自费。(另随身美容师磁性盖帽以及 LIF 仪盖帽不在一年保修范围内)。


3)非仪器类产品如有质量问题换货,保质期须至少在有效期以内。


4)如遇客户合理换货,因换货手续办理需要一定的时间周期,为提升效率,建议由当地经销商先按基本核定流程向公司售后报备确认后才准予更换,之后再来具体对接公司售后处理(严禁欺诈行为)。 


5)如客户对所收到产品有疑问,请拍产品照片或者视频及时向当地经销商、生活馆或公司反馈,不要继续使用产品,当得到经销商、生活馆或公司确认回复以后,请遵照回复操作。谢谢 配合!


6)公司售后拒收到付件,如有特殊情况需公司承担快递费,需提前和公司售后相关工作人员取得联系,经公司同意后方可寄到付件。


7)公司售后收到问题反馈产品后,原则上会在 7 个工作日内处理好后回寄给客户。如遇特殊情况(产品缺货,零件短缺,工作人员休假或者出差,节假日),回寄时间相应往后顺延,公司售后会在处理时联系。


8)仪器类产品因非正常使用而造成损坏或破损(例随身美容师/LIF 进水或进入乳液类产品、摔坏等)、超过一年保修范围的、未经授权的私自拆机,均不在保修范围内。


9)仪器类产品若需自费维修,经向公司售后联系确认后,烦请先及时将费用汇入公司指定账户,如费用逾期导致仪器无法及时维修,产生的相应后果公司不予承担。


  本细则最终解释权归全美世界所有